¡Nos vemos en Interlift 2023!

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Liftel, con más de 20 años de experiencia como socios estratégicos para los mantenedores e instaladores de ascensores, se enorgullece de anunciar que por 4ª vez consecutiva participará en Interlift 2023 que tendrá lugar del 17 al 20 de octubre de 2023, estando presentes en el Hall 2 stand 2014.

Asistimos por 4ª vez consecutiva

Por cuarta vez consecutiva, Liftel estará presente en la feria comercial más importante del sector donde presentaremos las últimas novedades de la compañía.

  • Interlift 2017 fue la primera edición a la que asistimos y presentamos el primer desarrollo de hardware para la gestión y comunicaciones del ascensor.

Grupo Netel Interlift 2017

  • Interlift 2019 esta edición fue transformadora al mostrar un stand mucho más amplio, atractivo y con mayores prestaciones. Resultó ser un rotundo éxito, superando nuestras expectativas tanto en términos de afluencia de visitantes, provenientes de todas partes del mundo y con un especial énfasis en Europa, como en el ámbito de los negocios.

Liftel en Interlift 2019

  • Interlift 2022 en la última edición la compañía presentó el LTM240, un modem de cuarta generación que amplía las prestaciones de su antecesor. Fue un gran éxito ya que llamó la atención de los visitantes por su nivel de experiencia tecnológica, productividad, conectividad y su fácil instalación. Además, Los visitantes descubrieron la sinergia de todos los dispositivos Liftcom que ofrecen un resultado perfecto, consiguiendo una optimización y digitalización del parque de ascensores.

Liftel en Interlift 2022

Tecnología para el mantenedor

En Interlift 2023, Liftel presentará su servicio integral para la comunicación del ascensor bajo el claim ‘360º Lift Communication’, que abarca todas las necesidades en este ámbito.

El eje central de esta presentación será el innovador sistema de alarma digital Liftcom, junto con sus accesorios complementarios, como el bucle inductivo (LTB100) y el módulo de rescate técnico (LTT100), asegurando una comunicación óptima y segura en cualquier situación.

Liftel también exhibirá su servicio de tarjetas M2M (Machine-to-Machine), proporcionando una conexión eficiente entre los ascensores y la plataforma de gestión Liftel. Estas tarjetas M2M garantizan una comunicación continua y fiable, facilitando la supervisión y el diagnóstico remoto para un mantenimiento más efectivo y una mayor eficiencia operativa.

Además, los visitantes de la feria podrán conocer la avanzada plataforma de gestión de Liftel, diseñada para proporcionar a los mantenedores e instaladores un control completo sobre el funcionamiento de los ascensores. Esta plataforma ofrece una visión detallada del estado del ascensor, facilitando la programación de tareas de mantenimiento preventivo y la detección temprana de posibles problemas.

Como parte del servicio completo que ofrece Liftel, se destacará su compromiso con un soporte técnico de primera clase. El equipo de expertos técnicos de Liftel estará siempre disponible para asistir a los clientes en cualquier momento y brindar soluciones rápidas y efectivas a cualquier desafío que puedan enfrentar.

‘360º Lift Communication’

Con el claim ‘360º Lift Communication’, Liftel reafirma su posición como líder en la industria de los ascensores, ofreciendo soluciones digitales de vanguardia que transforman y modernizan el sector. Siendo pioneros en tecnología y servicio, Liftel se consolida como el aliado estratégico preferido por mantenedores e instaladores de ascensores en busca de una mayor eficiencia, seguridad y satisfacción del cliente.

Gracias al éxito que hemos logrado cada año, nuestra confianza y compromiso hacia la feria más importante del sector siguen inquebrantables. Los resultados positivos obtenidos en ediciones anteriores nos han demostrado que es el escenario perfecto para mostrar nuestras últimas innovaciones y establecer vínculos sólidos con clientes y colaboradores de todo el mundo. Estamos seguros de que nuestra participación en futuras ediciones seguirá fortaleciendo nuestra presencia global y contribuyendo al crecimiento sostenido de nuestro negocio.

¡Nos vemos en el stand 2014 del hall 2!

Liftel, soporte técnico expertos en la comunicación del ascensor

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5 razones por las que Liftel te ofrece el mejor soporte técnico para el mantenedor e instalador de ascensores 

En Liftel, somos expertos en la comunicación del ascensor y, nuestra prioridad es brindar una experiencia excepcional a nuestros clientes en cada etapa de su relación con nosotros. Desde el momento en que adquieres uno de nuestros productos, estamos comprometidos a ofrecerte el mejor servicio posible. Es por eso que ofrecemos soporte técnico gratuito e ilimitado, sin importar cuántas veces necesites nuestra ayuda. 

Entendemos lo importante que es sentirse seguro al elegir nuestros productos, como nuestra telefonía y comunicación GSM para el ascensor, el Sistema de Alarma Liftcom, por eso nuestro equipo de expertos siempre está a tu disposición para ayudarte con cualquier problema, instalación o pregunta que puedas tener. Ya sea que necesites ayuda con la instalación, configuración o solución de problemas de la telefonía de emergencia en tu parque de ascensores, estamos aquí para ayudarte. 

Liftel, soporte experto en comunicación del ascensore

A continuación, te enumeramos cinco beneficios del soporte técnico de Liftel: 

  • Habla con una persona real 

En Liftel, valoramos la comunicación con nuestros clientes y nos aseguramos de que siempre tengan la oportunidad de hablar con una persona real en lugar de un contestador automático. Domingo, David, Carlos, Jesús, Sergio o Abel están disponibles todos los días hábiles de la semana para brindarle soporte técnico en su idioma local, ya sea por teléfono o por correo electrónico. 

  • Expertos y con experiencia en el sector 

Como expertos en la comunicación de los ascensores, entendemos los entresijos de nuestros productos y sabemos cómo solucionar cualquier problema que pueda surgir. No importa cuán grande o pequeño sea el problema, haremos todo lo posible para resolverlo y hacer un seguimiento para garantizar que quede resuelto. 

  • Resolvemos el problema 

En Liftel, siempre estamos disponibles para cuando nos necesites. Si bien no podemos garantizar una respuesta inmediata, ya que podríamos estar ocupados ayudando a otro mantenedor, te aseguramos que tu problema o pregunta siempre será importante para nosotros, sin importar su tamaño. Nuestro equipo de soporte técnico se esforzará al máximo para resolver cualquier problema y, lo que es más importante, garantizar que se resuelva de manera efectiva con un seguimiento constante. 

  • Control de calidad del producto 

Además, nuestro proceso de producción se lleva a cabo en el ámbito nacional, lo que nos permite mantener un control total de la calidad del producto en cada paso del camino. Siempre nos esforzamos por producir productos de la más alta calidad, pero si se presenta algún problema, nuestro departamento de I+D+i está aquí para ayudar a encontrar la solución de manera rápida y eficiente. 

  • Te escuchamos 

Valoramos la opinión de nuestros clientes y siempre estamos atentos a sus comentarios. Para nosotros, la satisfacción del cliente es de suma importancia y entendemos que su opinión es fundamental para seguir mejorando y ofreciendo los mejores productos y servicios posibles. 

Es por eso que nuestro equipo de soporte técnico está disponible para escuchar todas las consultas, comentarios y sugerencias que nuestros clientes puedan tener. Ya sea que se trate de una pregunta técnica o una opinión sobre el diseño o la usabilidad de uno de nuestros productos, estamos aquí para escuchar y tomar en cuenta sus comentarios. 

Además, nos aseguramos de transmitir estos comentarios a nuestro departamento comercial y de I+D+i. De esta manera, podemos garantizar que nuestros productos sigan evolucionando y mejorando constantemente, y que siempre estén alineados con las necesidades y expectativas de los mantenedores de ascensores. 

En resumen

En 2021 atendimos un total de 23.500 llamadas, lo que demuestra nuestro compromiso con nuestros clientes. Según nuestras encuestas de satisfacción, el 85% de los encuestados están muy satisfechos con la atención que recibieron, el 10% están satisfechos y el 2% están contentos. Estos resultados nos motivan a seguir mejorando y brindando el mejor soporte técnico posible para asegurarnos de que todos nuestros clientes estén satisfechos con nuestros servicios. En Liftel, nuestra prioridad es la satisfacción del cliente y estamos orgullosos de haber alcanzado estos resultados. 

Analizando la EN 81-28

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En el siguiente artículo explicaremos cómo funciona el sistema de alarma del ascensor y su regulación a través de la normativa EN 81-28. Además, podrá encontrar una guía de la normativa con los aspectos básicos para su cumplimiento y cómo lo hace nuestro sistema de comunicación bidireccional Liftcom. 

¿Cómo funciona el sistema de comunicación del ascensor en un atrapamiento? 

El primer paso que debe realizar el usuario ante un atrapamiento es pulsar el botón de emergencia (9) durante, al menos, cuatro segundos. Este pulsador activará una alarma sonora para alertar al atrapado de que se ha iniciado la llamada. Al mismo tiempo, el sistema de alarma (3) realiza una llamada de voz a la empresa mantenedora del ascensor o al call center (1), y se pondrá en contacto con el usuario atrapado. Además, este sistema también estará apoyado por señales visuales (8), el color amarillo indicará inicio de alarma y el verde indicará que la comunicación se ha establecido. A continuación, se establecen las condiciones de las señales visuales: 

  • Establecimiento de la comunicación: señal amarilla activada y señal verde desactivada.
  • Inicio de comunicación de voz: señal amarilla activada y señal verde activada.
  • Fin de comunicación de voz: señal amarilla activada y señal verde desactivada.
  • Fin de la alarma: señal amarilla desactivada y señal verde desactivada.Comunicación entre el ascensor y el servicio de rescate

¿Cómo se comprueba el correcto funcionamiento de este sistema de comunicación bidireccional? 

El sistema de alarma debe realizar una serie de pruebas para comprobar su correcto funcionamiento, al menos, cada tres días. Para ello el equipo de alarma tiene que simular la entrada de una señal de alarma y realizar los pasos siguientes usando los mismos medios como si estuviese ocurriendo un atrapamiento real. 

En el caso de fallo, un parpadeo alterno de las señales visuales indicará el fallo en el test automático. El objetivo de que indique fallo es notificar al propietario de la instalación para que se tomen las medidas oportunas. 

Introducción a la normativa EN 81-28 

En 2003 la norma EN 81-28 se estableció como primera normativa para Sistemas de Alarmas a distancia en ascensores de pasajeros y pasajeros y cargas siendo aplicable desde el 1 de enero de 2004. La Norma EN 81-28:2004 queda anulada y sustituida por la EN 81:28:2018+AC:2019. Esta Norma entra en vigor el 1 de junio de 2020.

La EN 81-28 regula el funcionamiento y características técnicas del sistema de comunicación del ascensor que más adelante veremos. No es aplicable a los sistemas de alarma previstos para ser usados en pedir ayuda para ataques del corazón o búsqueda de información. 

“Esta norma europea es aplicable a los sistemas de alarma utilizados para ascensores fabricados e instalados después de la fecha de publicación por el CEN de la misma. Sin embargo, esta norma europea puede ser considerada en su aplicación a ascensores existentes.” Comité europeo de normalización. 2019. Reglas de seguridad para la construcción e instalación de ascensores. Ascensores para el transporte de pasajeros y cargas. Parte 28: Alarmas a distancia en ascensores de pasajeros y pasajeros y cargas. (EN 81:28:2018+AC:2019). 

¿A qué afecta la normativa? 

A continuación, se presentan los elementos de aplicación de la normativa EN 81-28: 

  • Alarma: el sistema de alarma tiene que demostrar su fiabilidad simulando automáticamente una llamada de comprobación al menos cada tres días, dependiendo lo acordado con el propietario. Debe ser capaz de aceptar la comunicación desde el servicio de rescate hasta que ocurra el fin de alarma. En cuanto al fin de alarma, debe notificarse al equipo de rescate de que la alarma ha sido gestionada y de que ningún usuario está atrapado en el ascensor. El fin de alarma debe poder gestionarse desde la instalación y de forma remota. El dispositivo de inicio de alarma debe instalarse en lugares donde haya riesgo de atrapamiento (cabina y hueco del ascensor). Deberá colocarse a una altura de entre 850 mm y 1.200 mm desde el suelo de la cabina. Por otro lado, el sistema de alarma debe protegerse con códigos de acceso para sus parámetros y que solo sea accesible al personal autorizado. 
  • Filtro de alarma: el filtro de alarma tiene como objetivo no activar la alarma de cabina cuando no se encuentra en situación de atrapamiento de personas. También es necesario para evitar falsas alarmas en situaciones como: puertas de cabina abiertas, cabina en movimiento, puertas de piso desenclavadas, y si presionan el botón de alarma durante menos de tres segundos. 
  • Batería: el sistema de alarma debe tener autonomía para los casos de fallo de suministro eléctrico. Debe ser capaz de informar del estado de la batería, al menos cuando le quede una hora y 15 minutos de funcionamiento de comunicación. 
  • Señales visuales y sonoras: el sistema de alarma tiene que estar equipado con señales visuales y sonoras, integradas en o por encima de la botonera de cabina. En cuanto a las señales visuales, el color amarillo indicará inicio de alarma y el verde indicará que la comunicación se ha establecido. En el caso de fallo, un parpadeo alterno de las señales visuales indicará el fallo en el test automático. Y, en cuanto a las sonoras, el teléfono/módulo de audio de cabina tiene que emitir una señal sonora al presionar el pulsador de alarma de cabina de entre 35 dB(A) y 65db(A), no es necesario que esta señal sea continua. 

Cumpliendo la EN 81-28 con la Plataforma Liftel 

Liftel pone a disposición una infraestructura técnica y de red que permite ser altamente competitivo en un mercado dominado por las grandes operadoras. A continuación, se destacan algunos de los aspectos de la Plataforma Liftel:

  • Recepción de test: La plataforma Liftel tiene la capacidad de recepcionar comunicaciones VOZ/DATOS/SMS/DTMF de los sistemas de alarma del ascensor para controlar la normativa EN 81-28.
  • Soporte multimarca: El software cuenta con los protocolos de comunicación de más de 50 modelos de sistemas de alarma diferentes del mercado del ascensor, para su configuración y uso correcto.
  • Histórico de test: Registro y visualización de los históricos de test de la normativa EN 81-28 y diferentes avisos de los sistemas de alarma como fallo de la red, inicio del modo batería, batería baja y errores.
  • Integración API Rest: Liftel pone a disposición las API para ofrecer de forma rápida, cómoda y segura el acceso a la información para garantizar que los datos sean accesibles en otros programas su empresa.

Además, podrá acceder a la plataforma desde su smartphone a través de la aplicación Liftel. Algunos de los aspectos más importantes son:  

  • Acceso a consola multimarca en tiempo real. 
  • Eventos de alarmas de las manobras. 
  • Configuración de telealarmas y dispositivos GSM en remoto. 
  • Comprobación en tiempo real del estado de la instalación. 
  • Activación AUDIO-CHECK (revisión del audio sin pasar por el call center o la empresa mantenedora). 
  • Opciones avanzadas: activación de relés, borrado de averías, activar modo revisión.
  • Disponible en App Store y Play Store. 

Aplicación Liftel

Expertos en soluciones

Todo esto es posible gracias al equipo humano que forma Grupo Netel cuyos objetivos son tener un mayor control sobre las instalaciones y su estado, cubrir las necesidades del sector en la búsqueda de mejores soluciones, y ofrecer un trato personalizado siendo rápidos y ágiles en la atención. 

Hay que destacar que somos expertos en soluciones para la conectividad tecnológica actual, permitiéndonos obtener resultados innovadores adaptados a los requerimientos de los clientes. Además, realizamos continuas actualizaciones de los productos y servicios con el objetivo de cubrir las necesidades del sector del ascensor. 

“Soluciones simples para conexiones complejas”